Cum sa ma comport????-2

_alexa_ a scris:

observi la ce se uita, si ii recomanzi un anumit produs, il informezi de vre-o promotie. De ex: "Buna ziua! Ce anume cautati? Observ ca va uitati la bluzele acestea. Va trebuie pentru un eveniment anume? Sau ceva casual?"

nu suport vanzatorii care fac asta de fapt, nu suport sa vina ei la mine. eu am nevoie de ceva, ma duc eu la ei cu intrebari. pt mine e de ajuns ca atunci cand ii rog sa ma ajute cu ceva, sa-mi zambeasca si eventual un "sigur ca da" e mai mult decat suficient.
elena, daca esti mai indrazneata, ii poti spune sefului tau ca ai mai lucrat intr-un domeniu asemanator pt ca tot cu clienti ai avut de-a face si stii ca pe unii ii deranjeaza sa te duci tinta la ei cum abia trec de usa (eu una, de exemplu, nu mai intru niciodata in magazinele meli melo pt ca pare-se deviza alora e "uite clientul, sari pe el si scoate-i ochii cu produsul X si Z" ). ii poti spune ca, dupa parerea ta, e mai bine sa-i lasi pe ei sa-ti ceara ajutorul. daca e calumea omul va aprecia sugestia ta si poate si faptul ca ai avut curaj sa-ti exprimi opinia. succes

april sunset a scris:

_alexa_ a scris:

observi la ce se uita, si ii recomanzi un anumit produs, il informezi de vre-o promotie. De ex: "Buna ziua! Ce anume cautati? Observ ca va uitati la bluzele acestea. Va trebuie pentru un eveniment anume? Sau ceva casual?"

nu suport vanzatorii care fac asta de fapt, nu suport sa vina ei la mine. eu am nevoie de ceva, ma duc eu la ei cu intrebari. pt mine e de ajuns ca atunci cand ii rog sa ma ajute cu ceva, sa-mi zambeasca si eventual un "sigur ca da" e mai mult decat suficient.
elena, daca esti mai indrazneata, ii poti spune sefului tau ca ai mai lucrat intr-un domeniu asemanator pt ca tot cu clienti ai avut de-a face si stii ca pe unii ii deranjeaza sa te duci tinta la ei cum abia trec de usa (eu una, de exemplu, nu mai intru niciodata in magazinele meli melo pt ca pare-se deviza alora e "uite clientul, sari pe el si scoate-i ochii cu produsul X si Z" ). ii poti spune ca, dupa parerea ta, e mai bine sa-i lasi pe ei sa-ti ceara ajutorul. daca e calumea omul va aprecia sugestia ta si poate si faptul ca ai avut curaj sa-ti exprimi opinia. succes

buna ziuaaaaa bine ati venit la meli melooooo     

eu zic ca se observa usor daca o persoana are nevoie de ajutorul tau (se uita disperat dupa tine)...Exact cum au zis si fetele, urmareste-l mereu cu privirea (dar nu ca sa creada ca il supraveghezi sa nu fure ceva) iar cand te cauta din priviri abordeaza un zambet larg si intreaba-l daca il poti ajuta cu ceva. cel mai important e sa ai atitudinea ca el, clientul iti face o favoare TIE ca iti cumpara produsul, nu invers...si mai ai grija la ton, oricat de ocupata ai fi, nimanui nu-i place un varzator cu atitudinea "ce mai vrei si tu?"

Deuzza a scris:

april sunset a scris:

_alexa_ a scris:

observi la ce se uita, si ii recomanzi un anumit produs, il informezi de vre-o promotie. De ex: "Buna ziua! Ce anume cautati? Observ ca va uitati la bluzele acestea. Va trebuie pentru un eveniment anume? Sau ceva casual?"

nu suport vanzatorii care fac asta de fapt, nu suport sa vina ei la mine. eu am nevoie de ceva, ma duc eu la ei cu intrebari. pt mine e de ajuns ca atunci cand ii rog sa ma ajute cu ceva, sa-mi zambeasca si eventual un "sigur ca da" e mai mult decat suficient.
elena, daca esti mai indrazneata, ii poti spune sefului tau ca ai mai lucrat intr-un domeniu asemanator pt ca tot cu clienti ai avut de-a face si stii ca pe unii ii deranjeaza sa te duci tinta la ei cum abia trec de usa (eu una, de exemplu, nu mai intru niciodata in magazinele meli melo pt ca pare-se deviza alora e "uite clientul, sari pe el si scoate-i ochii cu produsul X si Z" ). ii poti spune ca, dupa parerea ta, e mai bine sa-i lasi pe ei sa-ti ceara ajutorul. daca e calumea omul va aprecia sugestia ta si poate si faptul ca ai avut curaj sa-ti exprimi opinia. succes

buna ziuaaaaa bine ati venit la meli melooooo     

va pot ajuta cu ceva?cautati ceva anume?          

YoHanna a scris:

love_t a scris:

Ce sa NU faci:

Nu te plimba dupa clienti ca asta enerveaza la culme;
Nu ii intreba daca au nevoie de ceva... un simplu buna ziua e de ajuns incat sa vada ca esti acolo in cazul in care iti vor cere ajutorul.


Mie daca mi se intampla una din fazele de mai sus, ies rapid din magazin

si eu fac la fel...
ma dispera la culme cand vine cineva de ex...sa-mi arate 10 modele de blugi...in speranta ca cel putin o pereche imi plac... pai lasa-ma naibii ca si eu pot sa vad...nu sa-mi ocup timpul cu refuzatul gusturilor tale
sau inca o chestie... ce nu suport...cand probez ceva...si se vede de la o posta ca marimea e ori mare ori mica...si apare "agentul de paza" cu: "Vvaaaaaiii dar ce bine iti vine,si sa stii ca modelul acesta e la moda,foarte multe vanzari am avut."

eu cand aud asta le zic,, "atunci multumesc,dar nu mai vreau...nu imi place s ma imbrac in uniforma"..

Subscriu la ce au zis fetele cu agasarea clientilor. Aia de la MeliMelo sunt in top.
Pentru mine, e suficient sa ma intrebe "Pot sa va ajut?" la care eu raspund de cele mai multe ori cu "Ma uit, multumesc" (adica sa ma lase in pace, ca stiu eu daca vreau ceva). Daca mai zice ceva dupa asta, e clar ca m-a "pierdut". Cum mi s-a intamplat intr-un magazin in care am stat mai mult de cate secunde si a venit sa ma intrebe daca imi caut ceva anume. Apai, daca imi cautam ceva anume, spuneam de cand am intrat.
Pe de alta parte, cand chiar caut ceva, imi place sa-mi scoata si sa-mi arate toate produsele pe care vreau sa le vad, fara sa para plictisita sau enervata ca ii dau de lucru.

In magazinele mici mi s-a intamplat sa intru si vanzatoarea sa vorbeasca la telefon. Teoretic e f. urat. Practic, m-am bucurat ca macar ma lasa in pace sa ma uit in liniste. Daca am vrut ceva de la ea, am intrerupt-o fara jena.

O alta chestie pe care nu cred ca a zis-o nimeni pana acum, e modul de adresare. Nu stiu de ce, dar ma enerveaza sa ma ia la per tu de zici ca am fi prietene.  Cand le aud vorbind asa in magazin - clientele cu vanzatoarea - tot timpul am senzatia ca-s prietene.  Adica, eu nu mi-as permite sa-i spun vanzatoarei (chiar daca o vad ca e mai tanara decat mine): "Arata-mi te rog cutare", ci "Va rog sa-mi aratati" Si atunci ma astept la acelasi lucru.

Acelasi lucru e valabil si pt localuri, unde, am constat ca femeile-ospatar sunt asa de "prietenoase". Barbatii sunt mai politicosi.

Barurile nu se pun la socoteala.

Sau... "Daca aveti nevoie de o informatie... sa-mi spuneti". Ii spui asta, si apoi nu-l mai privesti -ca si cum tu ai fi ocupata; ca si cum serviciul tau nu este pe post de camera de luat vederi cu senzori. Sa faci tot ce poti ca vizitatorul sa se simta bine; cu cat mai mult clientul!
Si cum a spus mai sus dea_di: e mai placuta relatia atunci cand clientul vine singur la tine pentru informatii.